当今时代，互联网已经成为一场全新的思维革命。互联网思维对煤炭企业传统经营管理模式将产生怎样的影响?给煤炭企业转型发展带来什么样的机会，又有什么变革要求?对此，本文从众多互联网思维中选择五个与煤炭企业相关联的视角，审视煤炭企业，助其转型发展。

树立用户思维

寻找危害企业生存的短板

用户思维就是指在价值链各个环节中都要以用户为中心去考虑问题。用户思维的主要内涵是，一切以用户为中心，用户体验至上。

在市场持续低迷的环境下，煤炭企业必须改变过去“一切为了生产、一切服务生产”的旧思维，牢固树立“一切为了用户、一切服务用户”的新思维，着力培养企业自己的忠诚用户群。

在这一新思维的引导下，要对煤炭企业生产经营进行全面系统分析诊断，查找在经营理念上、战略定位上、工作安排上、管理措施上和要素资源配置上等方面存在与“一切为了用户、一切服务用户”思维不相符的问题，分析产生问题的根源，制定解决问题的措施，并确保“一切为了生产、一切服务生产”的新思维真正落地见效。例如，在企业经营理念上是否真正树立了市场用户是衣食父母的新观念，在战略定位上是否把这“两个一切”摆到了第一战略地位?在工作排序上是否把市场用户放到了第一线进行部署安排?在管理体系设计上是否体现了以服务市场客户为中心的组织架构?在要素资源配置上是否做到了围绕服务用户进行优先配置等。

树立极致思维

打造让用户满足的产品

何为极致思维?极致思维就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。极致产品至上，只有第一，没有第二，把复杂做到简单，把简单做到极致，打造让用户尖叫的产品。用极致思维打造极致产品的要求有三条： 一是“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);二是“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);三是“管理要盯得紧”(得产品者得天下)。

在当今煤炭产能过剩、市场供过于求的形势下，产品的市场竞争会更加凸显其极致性和差异性。煤炭产品清洁化、低碳化是极致产品的方向，是新时代国家与社会的新要求，也就是煤炭产品实现高端化和高价值化的战略取向。企业拥有这些清洁、低碳的产品，才能打动和吸引用户群。