“打开阀门能听到响声，也能闻到天然气的味道，做饭时却怎么也打不着火。燃气怎么突然不能用了？什么时候能正常用气？”8月8日，河南省濮阳市民王先生给早报热线打来了求助电话。
　　王先生介绍，他家在开州路与黄河路交叉口附近的大宇环卫家属院，家里天然气由市天伦燃气有限公司（以下简称天伦燃气）提供。8日12时左右，王先生一家人回到了家，来到厨房开始为了孩子的午餐忙活起来。然而，等家人把做饭用的食材洗好、切好，准备打开燃气灶开火做饭时，却遇到了意外情况：打开燃气阀门以后，一直正常的燃气灶却怎么也打不着火。　
　　一开始，因为打开燃气阀门后能听到气流的响声，也能闻到类似天然气的气味，王先生以为是自家的燃气灶出了问题。无奈之下，他开始试着用打火机来给燃气灶点火。试了几次后，同样没能点燃气灶。“真的是自家燃气灶出毛病了吗？”当天中午，无法正常做饭的王先生来到楼下，开始向邻居打听用气情况。这一问，王先生才发现，原来不光自己家遇到了燃气问题，整个小区使用的天然气都一样，只能听到气流响，就是打不着火。“不光是我们小区，附近的金鹰小区也出现了同样的问题。今天的天然气是怎么了，什么时候能恢复正常？晚上能让我们正常做饭吗？”王先生说，发现天然气不能正常使用以后，他和邻居也曾试着给天伦燃气打过电话，但是对方的服务电话一直处于占线状态，希望早报能帮小区居民们向公司咨询一下。　
　　8日当天，除了住在大宇环卫家属院的王先生给早报打来热线，反映天伦公司的天然气无法正常使用之外，家住市职高家属院和名门之秀小区的居民也先后给早报打来了热线，反映同样的问题。
　　那么，天伦公司提供的天然气在8日究竟是不是出现了异常，又到什么时候能恢复正常呢？8日15时左右，带着众多小区居民的疑问，记者与天伦燃气取得了联系。公司一名女性工作人员跟记者解释说，当天的天然气供应是遇到了突发意外情况，公司已经派技术人员进行了抢修，目前供气已经恢复了正常，居民们能正常使用天然气了。“前去抢修的工作人员还没回来，听说是管道出现了状况，里面混进了空气，才导致居民们打开气阀只能听见气流响、却一直打不着火的情况。现在已经能正常点火使用了，不会影响做晚饭的。”工作人员说。